AI概念近期在資本市場表現(xiàn)活躍，云從科技(688327)亦是熱門個股之一。12月11日，云從科技的一項合作宣告了其在AI智能體領(lǐng)域取得新的突破。

當(dāng)日，云從科技與深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司（簡稱“正浩創(chuàng)新”）共同推出國內(nèi)首個自主研發(fā)的多模態(tài)智能客服平臺。該項合作不僅標(biāo)志著云從從容大模型在智能客服領(lǐng)域的突破，也預(yù)示著全球客戶服務(wù)行業(yè)步入AI智能體新紀(jì)元。

資料顯示，正浩創(chuàng)新是移動儲能與清潔能源的全球行業(yè)先行者，其產(chǎn)品涵蓋戶外電源、家庭儲能系統(tǒng)、戶外移動空調(diào)、離網(wǎng)電源系統(tǒng)等儲能生態(tài)產(chǎn)品，2022年年營收近10億美元。

通過此次合作，云從科技為正浩創(chuàng)新打造了一體化的客服工作臺，通過統(tǒng)一的平臺和插件式部署兩種方案，打通正浩創(chuàng)新的CRM系統(tǒng)，為客服提供輔助接待，實(shí)現(xiàn)郵件和對話的內(nèi)容總結(jié)、智能翻譯、情緒識別、文案優(yōu)化、AI自動回復(fù)、快捷短語生成、話術(shù)推薦等功能。同時采用AI和智能RPA技術(shù)，自動識別產(chǎn)品信息、事件類型，實(shí)現(xiàn)工單的輔助填報，提高工單處理準(zhǔn)確率和處理效率。

另外，該客服平臺提供的AI質(zhì)檢功能，能夠支持多種語言的檢測，圍繞客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵評價指標(biāo)定義AI質(zhì)檢體系，覆蓋全量實(shí)時對話質(zhì)檢、質(zhì)檢異常預(yù)警、質(zhì)檢分析報告、核心業(yè)務(wù)診斷及調(diào)優(yōu)，精準(zhǔn)定位員工賦能。

據(jù)介紹，該平臺以云從科技“從容大模型”為底座，應(yīng)用客服領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練的客服行業(yè)專業(yè)大模型，具備百億參數(shù)大模型的通用交互能力和覆蓋正浩創(chuàng)新全業(yè)務(wù)的專業(yè)客服能力。云從科技從容大模型作為服務(wù)技術(shù)支持者，已獲得“生成式人工智能服務(wù)備案”和“境內(nèi)深度合成服務(wù)算法備案”雙備案。

在正浩創(chuàng)新方面看來，其服務(wù)中心正面臨著多渠道多語種問題、工單處理效率較低、客服工作量巨大等多重挑戰(zhàn)。本次與云從科技的合作，有望開啟一扇通往高效、低成本、易部署的解決方案之門。

正浩創(chuàng)新相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺自上線以來，AI調(diào)用總量超過80+萬次，月使用量平均月度環(huán)比提升30%，根據(jù)正浩創(chuàng)新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)反饋得知，用戶整體AI使用滿意度90%，持續(xù)使用意愿度93%。郵件業(yè)務(wù)綜合提效:23.3%，郵件24小時首回滿意率同比提升16.1%，平均回復(fù)時間同比縮短29.8%，人均處理產(chǎn)能月度平均環(huán)比提升24%，文本智能質(zhì)檢覆蓋率達(dá)100%，綜合準(zhǔn)確度達(dá)95%。

對于云從科技而言，自2023年5月發(fā)布從容大模型并建立西部智算中心以來，已經(jīng)布局了數(shù)十個行業(yè)大模型，并研發(fā)了DataGPT、智能客服、AI鼠標(biāo)等多個泛AI智能應(yīng)用，成為布局AI智能體（AI-agent）的重要抓手。同時，從容大模型在視覺、跨模態(tài)領(lǐng)域10次刷新世界紀(jì)錄，應(yīng)用上與昇騰合作推出大模型應(yīng)用底座——從容大模型訓(xùn)推一體機(jī)，并與天津港集團(tuán)、首鏈科技、今世緣、國網(wǎng)山東、中國電信等合作伙伴一起，成功幫助港口、醫(yī)藥、制造、電力、銀行等行業(yè)客戶落地生成式AI應(yīng)用場景。

云從科技表示，為加快推進(jìn)大模型的應(yīng)用，公司與正浩創(chuàng)新攜手，基于從容大模型多模態(tài)核心技術(shù)訓(xùn)練能力，依托正浩創(chuàng)新客服領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)，采取“通專結(jié)合、訓(xùn)推一體”策略，構(gòu)建具備自主學(xué)習(xí)與服務(wù)能力的百億級參數(shù)客服行業(yè)大模型，使雙方在客服智能化領(lǐng)域達(dá)到全球領(lǐng)先的地位。