12月23日，“中國(guó)平安年度三省答辯會(huì)”在深圳平安金融中心舉辦。平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼總經(jīng)理謝永林、聯(lián)席CEO郭曉濤、副總經(jīng)理付欣、董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生，連同成員公司代理人、員工代表及外部專家等超百位嘉賓齊聚一堂，與超6.6萬(wàn)名線上參與的員工，共同對(duì)各業(yè)務(wù)過(guò)去一年推出的“三省”（省心、省時(shí)、又省錢(qián)）解決方案進(jìn)行打分，最終評(píng)選出2024年度“三省工程成果獎(jiǎng)”。

經(jīng)過(guò)激烈的答辯角逐，并綜合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委與線上員工評(píng)分，大會(huì)最終評(píng)選出“三省”工程成果獎(jiǎng)共6名獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)。一等獎(jiǎng)由平安產(chǎn)險(xiǎn)“平安24”出境安全綜合保障方案成功摘得；平安產(chǎn)險(xiǎn)“省心賠·安心修”方案、平安人壽“金越臻享111”年金+醫(yī)療健康+理賠的綜合解決方案，榮獲二等獎(jiǎng)；平安人壽“平安伴你行”客戶權(quán)益生態(tài)計(jì)劃、平安健康險(xiǎn)“平安e生?！薄⑵桨拆B(yǎng)老險(xiǎn)“跨保司聯(lián)動(dòng)理賠”方案，榮獲三等獎(jiǎng)。同時(shí)，大會(huì)還頒發(fā)了“三省”工程合理化建議獎(jiǎng)，表彰對(duì)產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)提出有效建議的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，來(lái)自平安金服的“遠(yuǎn)程理賠一體化，定損結(jié)案一鍵達(dá)”獲評(píng)一等獎(jiǎng)。謝永林、郭曉濤、付欣、盛瑞生等為上述獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)。

謝永林在致辭中表示，在平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲的大力號(hào)召和倡議下，“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”已經(jīng)成為平安人矢志不渝的價(jià)值主張和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心理念。在為參賽團(tuán)隊(duì)送上祝福外，期待各業(yè)務(wù)能創(chuàng)造出更具顛覆性的、質(zhì)量最好、性價(jià)比最高的明星產(chǎn)品和尖刀服務(wù)，倡導(dǎo)各業(yè)務(wù)要把三省理念落實(shí)在日常的每項(xiàng)工作中，當(dāng)好“三省推廣官”，用實(shí)際行動(dòng)讓平安成為客戶的首選。

據(jù)介紹，本次“三省答辯會(huì)”以“超級(jí)客戶代表提問(wèn)痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)公司進(jìn)行三省解決方案及成果述職答辯”的形式展開(kāi)。圍繞綜合金融、出行消費(fèi)、健康養(yǎng)老三大核心領(lǐng)域用戶需求，來(lái)自平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安健康險(xiǎn)等成員公司入圍決賽的10款產(chǎn)品及服務(wù)同臺(tái)競(jìng)技。

綜合金融組，平安人壽業(yè)務(wù)總監(jiān)葉云燕提問(wèn)：“對(duì)于個(gè)人用戶，如何解決財(cái)富管理與健康服務(wù)難以兼得的問(wèn)題，滿足用戶多元化個(gè)性化需求？對(duì)于企業(yè)用戶，如何解決企業(yè)融資發(fā)展難、投資回報(bào)低的問(wèn)題？”來(lái)自陸金所控股、平安人壽、平安證券的四支團(tuán)隊(duì)分別作答。其中，陸金所控股提出“小微企業(yè)主尊享時(shí)代”方案，為客戶創(chuàng)新還款方式、一站式提額方案、多重降價(jià)方案的“三省”服務(wù)，解決小微客戶回款周期長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。平安人壽“金越臻享 111”方案，以金越系列產(chǎn)品為主體，搭配醫(yī)療健康權(quán)益和111極速賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高確定性財(cái)富保值增值，家庭醫(yī)生主動(dòng)管理，保單服務(wù)極速高效，讓客戶健康保障和理賠“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”；平安人壽“平安伴你行”客戶權(quán)益生態(tài)計(jì)劃，則推出涵蓋教育陪伴、運(yùn)動(dòng)社交、藝術(shù)國(guó)學(xué)、非遺博覽等在內(nèi)的多元文化“三省”客戶權(quán)益服務(wù)，全方位滿足客戶及家人的美好生活需求，已獲超百萬(wàn)客戶參與；平安證券“現(xiàn)金寶”產(chǎn)品，針對(duì)客戶閑置交易結(jié)算資金，實(shí)現(xiàn)一次簽約、多次收益、自動(dòng)申贖等方式實(shí)現(xiàn)資金盤(pán)活，收益提升資金增值的“三省”服務(wù)。

出行消費(fèi)組，平安服務(wù)大使費(fèi)翔期待平安給出回答，“平安能為出境游消費(fèi)購(gòu)物、醫(yī)療保障、人身安全做些什么？在出行時(shí)，平安能為用戶做些什么？”來(lái)自平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行的項(xiàng)目組分別作答。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)“省心賠·安心修”項(xiàng)目，利用產(chǎn)品服務(wù)改善，綜合運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)減量”策略，助力防災(zāi)減災(zāi)，實(shí)現(xiàn)在人力投入僅為同業(yè)1/3的情況下，結(jié)案時(shí)效與投訴均大幅領(lǐng)先同行業(yè)，目前客戶問(wèn)題秒級(jí)響應(yīng)率96.7%，客戶查勘等待時(shí)長(zhǎng)同比下降60%，實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)理賠省心、修理安心。平安產(chǎn)險(xiǎn)打造的“平安24”出境安全綜合保障方案，是國(guó)內(nèi)海外出行唯一一家實(shí)現(xiàn)“防、救、賠”一體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)客戶已超6000家、65萬(wàn)人。平安銀行提報(bào)了自主研發(fā)的平安銀行“微管家”服務(wù)，其基于智能銀行3.0的智能決策引擎，覆蓋將近3000萬(wàn)的客戶，基于客戶LBS推薦附近網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)用戶活躍與轉(zhuǎn)化，讓用戶出行也能享受便捷服務(wù)。

健康養(yǎng)老組，著名學(xué)者、商業(yè)思想家吳伯凡提問(wèn)：“平安的健康醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，如何為用戶提供極致的體驗(yàn)，滿足用戶的潛在需求？”來(lái)自平安健康、平安人壽、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)的項(xiàng)目組分別作答。其中，平安健康與平安人壽合作的“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”解決方案，通過(guò)智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，鏈接“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安”10大服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、集采、監(jiān)督搭建供應(yīng)管理體系，為用戶提供7x24小時(shí)、一站式居家養(yǎng)老解決方案，使老年客戶家屬省心省力；平安養(yǎng)老險(xiǎn)的“跨保司聯(lián)動(dòng)理賠”方案，梳理內(nèi)外部流程，高效解決客戶信息交互的合規(guī)性問(wèn)題，整合業(yè)務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)平安內(nèi)部跨公司保單理賠流程從平均12步優(yōu)化至4步，時(shí)間大幅縮短至3分鐘。平安健康險(xiǎn)的“平安e生?！碑a(chǎn)品，創(chuàng)新推出家庭投保享優(yōu)惠方式為用戶省錢(qián)，共創(chuàng)康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師、照護(hù)師三師控管模式為用戶省心，通過(guò)服務(wù)次數(shù)共享等方式為客戶省錢(qián)。

郭曉濤在總結(jié)發(fā)言中，對(duì)相關(guān)獲獎(jiǎng)方案和團(tuán)隊(duì)表示祝賀，并提出平安力推“三省”工程并非追求低價(jià)，而是希望給用戶提供體驗(yàn)最好、最具性價(jià)比的服務(wù)，并鼓勵(lì)全體業(yè)務(wù)同仁，今年的高點(diǎn)就是明年的基線，要把“三省”常態(tài)化，作為推動(dòng)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不斷提升的重要指導(dǎo)方向。在當(dāng)前產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的時(shí)代，要努力做到“人無(wú)我有、人有我專、人專我新、人新我恒”，不斷提高對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求，充分滿足用戶的需求。

中國(guó)平安表示，舉辦“三省”答辯會(huì)不僅是對(duì)過(guò)去一年平安“三省”服務(wù)工作的總結(jié)，也將成為公司服務(wù)升級(jí)的具體指引。公司將秉持金融為民初心，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，以“三省”為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標(biāo)和長(zhǎng)期承諾，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)，不斷鞏固綜合金融深度協(xié)同優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療健康養(yǎng)老布局，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。(CIS)

校對(duì)：冉燕青