隨著我國人口老齡化進程加快，養(yǎng)老服務需求日益增長。近年來，湖北廣電(000665)積極以為老年人提供優(yōu)質(zhì)、安全的視聽、通信服務為己任，扎實推動適老化建設，讓每一位老年人享受到廣電舒心便捷的服務及科技發(fā)展帶來的便利。

服務升級“貼心”

湖北廣電持續(xù)優(yōu)化營業(yè)廳服務環(huán)境，對入口、通道、服務臺等進行改造，確保寬敞明亮、無障礙通行；配備了足夠的座椅和愛心休息區(qū)域，方便老年人在等待過程中休息；為到廳的老年群體提供了老花鏡、救心丸、創(chuàng)可貼等便利物品；在接待老年用戶時耐心攙扶，針對特殊情況及時提供幫助，及時解決用戶訴求。一年來，營業(yè)廳適老便民服務惠及用戶5萬余人次。

同時，優(yōu)化電話業(yè)務辦理流程，設置“一鍵進入”老年人客服人工專席，對65歲及以上老年人撥打客服熱線，無需任何按鍵可直接進入人工專席接聽。根據(jù)老年用戶通信需求，設計以語音為主、流量為輔的樂活卡產(chǎn)品，滿足老年人大語音、低流量使用場景需求。積極與養(yǎng)老院、福利院、老年公寓等建立緊密聯(lián)系，通過定期走訪、問卷調(diào)查等方式，收集老年人的意見和建議，確保服務的針對性和有效性。

技能教學“暖心”

公司充分利用微信公眾號、營業(yè)廳、社區(qū)活動現(xiàn)場等線上線下渠道開展“銀齡數(shù)字課堂”，加強反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，提升老年人防范意識。

全力做好電視“雙治理”專項工作，以及適老化成果宣傳。目前，公司已實現(xiàn)開機后直接進入直播全屏，并針對老年用戶設計了簡約版UI界面，加大首頁直播窗口，迎合老年用戶使用需求，老年用戶可以根據(jù)自己的喜好，簡單便捷地找到想要觀看的內(nèi)容，如電視劇、電影、戲曲、綜藝、紀實等題材。上線書畫頻道標簽頁面、國網(wǎng)重溫經(jīng)典、鱷魚TV免費專區(qū)專欄，滿足中老年群體用戶的不同收視需求。增加湖北地區(qū)書畫藝術家作品賞析、培訓視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品和平臺的書畫頻道標簽頁面，滿足愛好書畫的老年人需求。

零距離服務“用心”

值得一提的是，湖北各地市州公司進一步創(chuàng)新服務形式，推動適老化服務有深度有溫度。黃岡分公司制作通俗易懂的教學視頻，在官方抖音號、公眾號發(fā)布，引導老年人觀看，通過圖文結合、互動問答等方式，讓老年人輕松掌握家庭智能設備使用技能。同時，定期舉辦惠老專場活動，讓老年人在工作人員的指導下體驗智能家居，更直觀地感受廣電5G數(shù)字化系統(tǒng)帶給生活的便利和樂趣。鼓勵家庭成員積極參與，幫助老年人快速掌握數(shù)字設備的使用，更好地融入數(shù)字生活。

宜昌夷陵二十二公司小區(qū)的老齡人口較為集中，夷陵支公司今年4月針對轄區(qū)內(nèi)2000余戶居民開展上門便民收費、線路信號調(diào)試、遙控器“二合一”學習等適老化服務。枝江支公司每周兩天，通過固定時間段開展“廣播電視服務進社區(qū)”活動，提前聯(lián)系老年用戶，上門開展續(xù)費、維護等服務。特別是夏天、冬天及雨雪天等，老年人不便出門的時間，網(wǎng)格經(jīng)理堅持上門、耐心服務，得到社區(qū)和居民廣泛好評。

湖北廣電表示，適老化工作是一項長期而艱巨的任務，公司將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的理念，創(chuàng)新服務方式，改進服務措施，提高服務水平，不斷提升老年人的數(shù)字生活質(zhì)量，為構建老年友好型社會貢獻廣電網(wǎng)絡力量。（胡敏）

校對：蘇煥文