界面新聞從多個知情人士處獲悉，最近半年，釘釘和飛書正在上演客戶“挖角”大戰(zhàn)，而且有愈演愈烈之勢。

目前，伊芙麗、insta360、好想來等多個零售消費品牌從釘釘遷移至飛書，而百世快遞、利爾達、微脈等品牌從飛書遷移至釘釘。

在競爭的關(guān)鍵時期，3月31日，阿里巴巴集團確認(rèn)釘釘創(chuàng)始人陳航將重返釘釘擔(dān)任CEO，原釘釘總裁葉軍調(diào)回集團任職。一位接近釘釘?shù)娜耸肯蚪缑嫘侣勍嘎?，釘釘更換CEO和其最近一段時間丟失多個重要客戶不無關(guān)系。

去年9月，總部位于杭州的天貓頭部女裝品牌伊芙麗有意從釘釘遷移至飛書，時任釘釘總裁葉軍曾多次到訪伊芙麗總部挽留，但對方還是選擇了遷移。

除此之外，珀萊雅、茉莉奶白、銀泰集團等知名零售品牌也在去年從釘釘遷移至飛書。據(jù)一位知情人士透露，天貓頭部商家羅萊家紡近期也將從釘釘遷移到飛書。

而近期也有不少從飛書遷移到釘釘?shù)钠放啤?jù)界面新聞了解，為了從飛書挖角客戶，釘釘發(fā)起了價格戰(zhàn)，初始報價大幅低于飛書，再通過額外的產(chǎn)品和服務(wù)收費，這種模式吸引了一些價格敏感客戶遷移。

疫情給企業(yè)微信、釘釘、飛書等協(xié)同辦公平臺帶來的增長紅利已經(jīng)消退。其中，企業(yè)微信依托于微信的關(guān)系鏈找到了獨特定位，為餐飲零售企業(yè)提供客戶管理服務(wù)，幾乎已成為消費類企業(yè)前端客戶管理的標(biāo)配。而釘釘和飛書仍然在企業(yè)協(xié)同辦公市場尋求增長。

當(dāng)下，協(xié)同辦公市場的增量客戶主要是央國企，但很多央國企內(nèi)部管理較為復(fù)雜，平臺拓展的難度較大。在存量市場中，優(yōu)質(zhì)的民營企業(yè)基本都已經(jīng)使用了協(xié)同辦公工具，各個平臺都看中了競對手中的優(yōu)質(zhì)客戶。

在居家辦公熱潮中，釘釘成為最大的受益者。飛書被外界視為一個體驗好的提效工具，但因為錯過了增長紅利，DAU（日活躍用戶）和釘釘、企業(yè)微信差了一個數(shù)量級，當(dāng)時連很多飛書內(nèi)部員工都認(rèn)為飛書翻盤的希望渺茫。

顯然，在原有的競爭格局下，飛書對存量優(yōu)質(zhì)客戶的渴望更強烈。據(jù)界面新聞從一位飛書內(nèi)部人士處了解到，最近幾年，飛書不僅“挖角”諸多釘釘?shù)膬?yōu)質(zhì)客戶，還“挖角”了很多企業(yè)微信的客戶，其中不乏名創(chuàng)優(yōu)品、公牛、泡泡瑪特、蔚來等大客戶。但和“挖角”釘釘客戶的不同之處在于，這些企業(yè)在前端依然使用企業(yè)微信進行CRM管理，只是把后端的企業(yè)管理換成飛書，兩個平臺可以兼容。也正因為如此，企業(yè)微信在激烈的市場競爭中顯得相對“佛系”。

從市場需求的變化來看，尤其是成長性企業(yè)，員工規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，企業(yè)對協(xié)同辦公的需求也不再局限于IM、報銷、打卡、會議等基礎(chǔ)的功能，對辦公系統(tǒng)深入業(yè)務(wù)場景管理提效有了更高的要求。

需求的變化讓很多企業(yè)重新評估辦公工具的選擇，飛書試圖抓住這一輪機會。據(jù)上述飛書內(nèi)部人士透露，飛書CEO謝欣認(rèn)為AI給飛書帶來的機會更大，飛書內(nèi)部也在驗證管理層對AI生產(chǎn)力工具形態(tài)最新的想法。

從市場的反饋來看，釘釘在產(chǎn)品上的優(yōu)勢也不如前幾年明顯，甚至一些業(yè)務(wù)提效的場景沒有跟上。在競品密集的攻勢下，釘釘也在提升其產(chǎn)品能力。去年，釘釘全面開放了和飛書多維表格類似的多維表產(chǎn)品，并引入了MiniMax、月之暗面、智譜AI等六家基礎(chǔ)模型來提供AI服務(wù)。近日，釘釘又針對AI開發(fā)者推出免除傭金、免除入駐保證金和免除算力費用的生態(tài)扶持政策。

同時，釘釘還主動打起了價格戰(zhàn)，試圖以此來吸引客戶。據(jù)界面新聞了解，在基準(zhǔn)計費上，飛書采用按實際激活的賬號數(shù)收費的方式，而釘釘采用了以企業(yè)總?cè)藬?shù)打包計費的一口價模式，折扣空間更大。在增值服務(wù)上，釘釘采用模塊化收費，企業(yè)可單獨選購，但飛書把音視頻會議、知識庫等協(xié)同功能打包進高階套餐，需整體付費。

阿里巴巴集團通過收購陳航創(chuàng)辦的兩氫一氧公司的方式，讓其重返釘釘擔(dān)任CEO。顯然，阿里為了這次人事調(diào)整支付了高額的成本，這也被外界解讀為釘釘?shù)膽?zhàn)略地位提升。在一位行業(yè)觀察人士看來，無論是字節(jié)還是阿里都在賭AI賽道，釘釘和飛書無疑是最佳的AI to B（企業(yè)）入口，雙方未來的競爭勢必也越來越激烈。

目前，協(xié)同辦公市場競爭的勝負(fù)依然沒有定論。據(jù)界面新聞了解，飛書與釘釘DAU的差距并沒有明顯縮小，但ARR（年化的經(jīng)常性收入）已經(jīng)與釘釘相當(dāng)，而后者是目前協(xié)同辦公平臺的主要收入來源。

不可否認(rèn)的是，隨著釘釘和飛書客戶“挖角”大戰(zhàn)愈演愈烈，原來依靠疫情紅利形成的競爭格局將被洗牌。