唐維

在一條講中老年人補(bǔ)鈣重要性的短視頻下方，一個(gè)高贊的留言說(shuō)道：“博主說(shuō)得太對(duì)了，我爸爸一直堅(jiān)持補(bǔ)鈣，現(xiàn)在80多歲了還能跑能跳?！碑?dāng)有網(wǎng)友好奇詢問(wèn)補(bǔ)鈣的具體品牌時(shí)，這位高贊留言的網(wǎng)友分享了一個(gè)知名的鈣品牌。隨后，評(píng)論區(qū)里陸續(xù)有幾位網(wǎng)友表示，這個(gè)牌子的鈣確實(shí)很好，身邊的中老年親戚都在服用。

如果經(jīng)常逛UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）平臺(tái)的網(wǎng)友，相信對(duì)這樣的評(píng)論并不陌生。相比于商家的自賣自夸，來(lái)自于素人網(wǎng)友的真實(shí)分享顯然更有說(shuō)服力。在各大UGC平臺(tái)隨手一翻，各類“過(guò)來(lái)人”的現(xiàn)身說(shuō)法比比皆是，價(jià)格、效果、注意事項(xiàng)等內(nèi)容應(yīng)有盡有，這種樂(lè)于分享、信息共享、網(wǎng)友互動(dòng)的“種草”文化，是UGC平臺(tái)發(fā)展壯大的比較優(yōu)勢(shì)。

然而，這些看似真誠(chéng)的分享，部分卻被有心商家利用，成為其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的隱蔽一環(huán)。他們通過(guò)制造虛假評(píng)論，并借助“刷贊”手段使其位居評(píng)論前列，以此吸引廣大網(wǎng)友的注意。這其中，一種典型的形式是“我方”廣告。例如，某些公司會(huì)鼓勵(lì)員工開(kāi)設(shè)多個(gè)賬號(hào)，日常發(fā)布生活內(nèi)容以塑造真實(shí)個(gè)人形象。當(dāng)公司需要推廣產(chǎn)品時(shí)，這些賬號(hào)便按照預(yù)設(shè)的角色進(jìn)行互動(dòng)，數(shù)名用戶在評(píng)論區(qū)有問(wèn)有答，裝作不經(jīng)意地為公司產(chǎn)品“種草”，一些不知其中門道的“小白”，可能就看不出是廣告了。

還有一類是“友商”。我們?cè)谠u(píng)論區(qū)里，經(jīng)?？吹胶芏唷俺凑{(diào)”的言論，這里面有“路見(jiàn)不平一聲吼”的真實(shí)表達(dá)，但也不乏帶有特殊任務(wù)的“友商”，他們或是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論區(qū)發(fā)表看似中立的評(píng)論，但實(shí)際上卻巧妙地提及或推薦自己的品牌或產(chǎn)品?；蚴窃谠u(píng)論中提出一些負(fù)面的觀點(diǎn)，如夸大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，從而引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

這種評(píng)論區(qū)假分享真營(yíng)銷的造假行為，可能在圈子內(nèi)部已經(jīng)不是秘密，一些針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的課程中，甚至將依靠虛假評(píng)論而取得成功的公司或品牌樹(shù)為典范，向?qū)W員們傳授經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者的每一步行為都被深入剖析，所有能促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化的策略都已被悉心研究。但是，越來(lái)越多的套路，正逐漸侵蝕著社會(huì)的基本信任，進(jìn)而推高了整個(gè)社會(huì)的運(yùn)作成本。

以前我們說(shuō)無(wú)圖無(wú)真相，后面有圖也未必是真相，因?yàn)閳D片可能是PS（經(jīng)過(guò)圖像處理軟件修改圖片）的。過(guò)去我們提醒不要相信聊天記錄的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求，要打電話核實(shí)，后面發(fā)現(xiàn)打了電話還是可能被騙，因?yàn)槁曇艨梢院铣?。如果再加上視頻，應(yīng)該就可信了？未必，現(xiàn)在視頻也同樣可以被偽造。社會(huì)的信任成本，就這樣一步步被推高。大家的不信任層層累積，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)營(yíng)成本，高得嚇人，因?yàn)椴辉傧嘈湃魏稳耍@種臨界值一旦到來(lái)，就是一場(chǎng)巨大的災(zāi)難。

造假行為的泛濫，很大程度上歸咎于其低廉的違法成本與誘人的利益回報(bào)。平臺(tái)方，要更加主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，將社會(huì)責(zé)任放在“流量”與“利益”之前。監(jiān)管部門，也要及時(shí)跟進(jìn)，有針對(duì)性地多措并舉，不僅要加大治理、懲處的力度，更要探索從源頭上建立起防范機(jī)制。

當(dāng)然，消費(fèi)公眾信任騙取私利，從來(lái)都不只是個(gè)法律問(wèn)題。一部分人污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、傷害社會(huì)信任度，是時(shí)候引起全社會(huì)的足夠重視了。

（作者系證券時(shí)報(bào)記者）

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