“被”開戶?違規(guī)開戶?銀行這項業(yè)務“卷”起來了
來源:證券時報網(wǎng)作者:券商中國 黃鈺霖2024-12-23 10:20

個人養(yǎng)老金全面鋪開前,各大銀行便已掀起搶人大戰(zhàn),正式開閘后,頗有愈演愈烈的趨勢。

近日,有用戶在社交媒體平臺上反映,自己在不知情的情況下被開通了個人養(yǎng)老金賬戶,或是被預約開戶,網(wǎng)絡中也涌現(xiàn)了“開戶幫手”,號稱可以幫助銀行員工完成個人養(yǎng)老金開戶的考核指標。

業(yè)內(nèi)人士指出,個人養(yǎng)老金金融服務也需堅持長期主義,解決“開戶熱、存繳冷”,銀行需引入更多的同業(yè)產(chǎn)品,適當提供咨詢服務,讓投資者有更多、更豐富的選擇,提高投資者開戶之后的投資意愿。

“被”開戶?

“突然收到了短信說我開通了一個賬戶?!庇芯W(wǎng)友將自己莫名被開通個人養(yǎng)老金賬戶的遭遇發(fā)到了社交平臺中,評論區(qū)中不少網(wǎng)友發(fā)出共鳴。

有網(wǎng)友表示,自己前往銀行辦理存取款業(yè)務時被工作人員引導開戶,但是當時對方并沒有告知清楚個人養(yǎng)老金賬戶資金的支取條件、投資風險等,開戶后想要銷戶非常麻煩。

券商中國記者采訪發(fā)現(xiàn),目前各家銀行個人養(yǎng)老金賬戶的開設流程設定不盡相同,因此會出現(xiàn)“掃碼點擊就開設”的情況。此外,不少銀行會選擇與第三方推廣機構合作,由于第三方工作人員缺乏金融機構規(guī)范管理,未盡告知義務、違規(guī)開戶的情況時有發(fā)生。

“我們都會告知資金支取是有條件的?!蹦彻煞菪兄泄ぷ魅藛T告訴記者,其所在銀行展開個人養(yǎng)老金賬戶的推廣時會嚴格履行告知義務,“如果沒有告知清楚,客戶后期銷戶投訴,考核壓力會更大。”

“開戶、繳存”齊考核

“考核維度多了一個:繳存金額。”華北地區(qū)某國有大行工作人員向記者表示,個人養(yǎng)老金制度開閘后,其所在銀行的相關考核指標“難度升級”。

實際上,開戶熱、繳存冷的現(xiàn)狀一直存在,但考核壓力的加重,是否真的能達到“有效”繳存?有員工向記者透露,在營銷時,不少推廣人員會通過贈送禮品的方式,請用戶存入10元、20元等金額以完成任務。

有網(wǎng)傳信息稱,“銀行提高繳存是為了防銷戶?”記者求證一國有大行銀行工作人員后得到回復:實際繳存后若客戶堅持銷戶,流程會較為復雜,但是仍可以注銷。

根據(jù)人社部等部門近期發(fā)布的個人養(yǎng)老金實施辦法,參加人完成個人養(yǎng)老金資金賬戶內(nèi)資金(資產(chǎn))轉(zhuǎn)移,或者賬戶內(nèi)的資金(資產(chǎn))領取完畢的,商業(yè)銀行注銷該資金賬戶。

值得一提的是,在銀行搶人大戰(zhàn)的催化下,市面上出現(xiàn)了幫助開戶的灰色中介?!耙粋€賬戶90元”,記者以銀行工作人員咨詢前述中介后得到回復。

需堅持長期主義

招聯(lián)首席研究員董希淼表示,從試點情況看,個人養(yǎng)老金賬戶開戶數(shù)超過7000萬,但繳費人數(shù)和人均繳費金額較低,主要是因為個人養(yǎng)老金制度試點剛剛開始。通過個人養(yǎng)老金賬戶進行投資期限超長,國內(nèi)投資者比較陌生,了解和接受需要一個過程。

“近年以來,受多種因素影響,有部分養(yǎng)老基金、理財產(chǎn)品由于受資本市場下行影響,出現(xiàn)負收益,低于投資者預期。這也在一定程度上影響投資者進行投資的意愿?!倍m嫡f。

他指出,個人養(yǎng)老金制度試點出現(xiàn)“叫好不叫座”,與多方面因素有關,其中也受銀行前期營銷方式影響,“商業(yè)銀行普遍比較重視個人養(yǎng)老金賬戶開戶工作,一段時間內(nèi)紛紛通過贈送現(xiàn)金、贈送禮品等方式吸引投資者開戶。這樣一些過度營銷的行為,吸引的是薅羊毛的投資者,這些投資者本身對個人養(yǎng)老金賬戶投資的需求并不高。”

“個人養(yǎng)老金投資需要堅持長期主義,商業(yè)銀行開展個人養(yǎng)老金金融服務也需要堅持長期主義?!编]儲銀行研究員婁飛鵬表示,基于這種考慮,商業(yè)銀行在積極開展個人養(yǎng)老金開戶營銷時需要科學合理,在營銷對象上需要瞄準適合的客群,在營銷手段上需要科學合規(guī),并且要充分考慮后續(xù)個人投資者可以變更開戶銀行的因素,從產(chǎn)品和服務上做好后續(xù)服務,通過持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務吸引并留住客戶。

校對:姚遠

責任編輯: 冉超
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